Política de Troca e Devolução

Oi! :)

Comprou uma peça conosco e deseja realizar a troca ou devolução? Sem problemas! Vou te explicar como funciona esse processo!

 Prazo:

  • caso identifique qualquer defeito, ou fique insatisfeita ao receber seu produto, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] (escrever como assunto "DEFEITO" "TROCA" ou "DEVOLUÇÃO").
  • você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra para nos contatar e informar o desejo pela troca ou devolução
  • retornaremos o contato em até 24 horas dentro do horário comercial

Em casos de troca:

  • caso deseje realizar uma troca, enviaremos um código reverso para que você nos envie a encomenda via correios
  • após o recebimento da sua peça que será trocada, nós temos até 7 dias úteis para analisar o produto e entrar em contato com você novamente
  • a peça estando dentro dos termos de troca e devolução, enviaremos um cupom de troca para você utilizar no site.

Em casos de devolução:

  • será realizado o mesmo processo informado acima, mas em vez de você receber o cupom para utilizar no site, faremos o estorno da sua compra
  • se você tiver realizado o pagamento via pix, faremos a transferência do valor da compra para você
  • se você tiver realizado a transferência via crédito, faremos o estorno no cartão. qualquer dúvida ou problema quanto o recebimento do valor após realizado o estorno, você deverá entrar em contato com o seu banco para compreender melhor

Sobre o Frete:

A Cazuá se responsabiliza por todos os custos de frete em caso de produtos com defeito/avaria, comprometendo-se a substituí-lo por outro igual ou caso não haja mais estoque, trocando por outro da preferência do cliente.

 

NÃO ACEITAREMOS A TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PEÇAS USADAS OU COM DEFEITOS OCASIONADOS PELA CLIENTE, COMO:

  • peças arranhadas, manchadas, arrebentadas, quebradas, amassadas, modificadas de qualquer forma, ou escurecidas por sujeira
  •  peças fora da embalagem que enviamos: você precisa nos enviar a peça com a tag e dentro do saquinho plástico, exatamente como a recebeu

 

Em casos de dúvida, entre em contato via whatsapp e iremos esclarecer tudo.